Hér að neðan eru viðmið fyrir kvartanir sem unnin eru af NTL í samvinnu við stærstu aðila stigaiðnaðarins.
Meginreglur
Til að galli teljist vera til staðar verður að vera hægt að greina hann. Skoðun er framkvæmd sameiginlega af báðum aðilum. Ef ágreiningur er um niðurstöðuna má nota óháðan aðila.
Stiginn er bæði notkunarhlutur og hluti af innréttingunni. Skoðun á stiga í notkun er framkvæmd með því að ganga upp og niður stigann á þann hátt sem er eðlilegur miðað við notkun og staðsetningu í rýminu.
Stiginn er skoðaður frá hlið með því að standa á gólfinu fyrir neðan eða ofan ef það er eðlilegt. Fjarlægðin frá stiganum eða þeim hluta stigans sem verið er að skoða skal vera að minnsta kosti 2,0 metrar.
Neðri hlið er skoðuð frá stiganum fyrir neðan ef slíkur stigi er til staðar. Ef aðeins er um einn stiga að ræða er hann skoðaður eins og lýst er hér að ofan.
Lýsing er mikilvæg til að greina galla og við rétta lýsingu er hægt að sjá flest allt. Markmiðið er að lýsingin sé náttúruleg og eins og stiginn yrði venjulega skoðaður. Lýsingin ætti því að vera baklýsing, dæmigerð 60W, mött glópera án endurvarps. Ef hægt er að greina frávik við þessar aðstæður telst það galli og kallar á úrbætur frá birgi.
Dæmi:
Kvistgegnumslag getur verið allt frá sterkum brúnum hring í hvítu umhverfi til vægrar vísbendingar um aðeins dekkri lit ef skoðað er náið í sterku sólskini. Hvort kvistgegnumslag í hvítri málningu telst galli ræðst af því hvort hægt er að greina það við þær aðstæður sem lýst er hér að ofan.
Stigar eru sérsmíðaðir fyrir hvert stigarými. Það þýðir að ekki er vitað fyrirfram um staðsetningu allra gata sem þarf að bora og skrúfa sem þarf að nota. Að bora og skrúfa í stigann er hluti af uppsetningunni þar sem festingar er ekki hægt að staðla. Á svipaðan hátt er stiginn gerður úr efni sem hreyfist með hitastigi og raka. Jafnvel þótt allir hlutar hafi passað fullkomlega við framleiðslu getur verið nauðsynlegt að vinna úr eða pússa hluta við uppsetningu. Aðgerðir sem nefndar eru gera nauðsynlegt að lagfæra yfirborðsmeðferðina. Þetta getur verið allt frá litlum bletti af málningu í tengslum við gat í kringum borað gat til fullrar yfirmálunar á framvanga. Aftur er markmiðið hvort lagfæringin sé sjáanleg við þær aðstæður sem nefndar eru hér að ofan.
Mismunur á gljáa er einnig vandamál þar sem skoðanir eru skiptar. Slíkur mismunur kemur oft fram annaðhvort vegna þess að hlutar hafa farið í gegnum mismunandi ferli í verksmiðjunni (mest við vatnsleysanlegt UV og sprautumálað með sýruhertum efnum) eða stigarnir hafa verið lagfærðir við uppsetningu eða úrbætur. Hvort gljáamismunurinn er of mikill eða ekki ákvarðast við skoðun eins og nefnt er hér að ofan.
Timbur er náttúrulegt efni þar sem litamunur og uppbyggingarmunur er alveg eðlilegur. Timbur mun hreyfast með þenslu og samdrætti í samræmi við rakastigið í rýminu þar sem það er. Venjulega er rakastig innandyra lágt seint að vetri og hátt að hausti. Varmadæla, hitalagnir undir stiga og staðsetning hita- og rakagjafa (frystikista, þvottavél, þurrkari, heitavatnstankur) undir stiga geta haft áhrif á timbrið með mikilli þurrkun og mismunandi rakastigi fyrir ofan og neðan stigann. Það mun því ekki vera grundvöllur fyrir kvörtun ef hreyfing kemur fram í timbrinu ef slík uppsetning eða búnaður er staðsettur nálægt stiganum/stigarýminu.
Sem afleiðing af þurru lofti geta myndast minni sprungur og ójöfnur. Við hreyfingu í timbrinu geta myndast smellir og marr. Litlar þurrkunarsprungur og marr teljast ekki til kvörtunar. Ef viðskiptavinur yfirborðsmeðhöndlar sjálfur stigann er hætta á að marr geti komið fram sem hins vegar gefur ekki tilefni til kvörtunar.
Meðhöndlun kvartana:Hvar á að tilkynna kvörtun:Sýnilegir gallar og annmarkar skulu tilkynntir strax. Í síðasta lagi viku eftir uppsetningu.Kostnaður sem fellur til vegna skoðunar sem ekki er kvörtunarrétt verður rukkaður til viðskiptavinarins.
Hversu fljótt fær maður svar við kvörtun:Birgir skuldbindur sig til að gefa fyrsta svar með skriflegri tillögu að lausn innan 5 virkra daga.
Kvartanir:
Kvartanir vegna vara sem eru ekki á lager eða eru sérframleiddar verða að vera samþykktar af birgi áður en kvörtun er samþykkt af birgi.